Customer Support Agent

Start datum: zo snel mogelijk
10 - 24 uur per week - Min. 2 uur & max. 5 uur per dag
Werken vanuit huis mogelijk - goed te combineren naast de studie

Wie zijn wij?

Terwijl consumenten te veel betalen voor koffie van lage kwaliteit, verdienen koffieboeren vaak te weinig om in hun levensonderhoud te voorzien. Daarom draait het bij ons om het verkopen van de beste koffie – niet alleen qua smaak, maar ook met eerlijke betaling voor de boeren met wie we samenwerken. Onze bonen zijn volledig traceerbaar tot aan de boerderij en worden door ons geschonken in jouw kop of vers bij je thuisbezorgd via de brievenbus.
Wij zijn een no-nonsense, ambitieuze start-up met een duidelijke missie: de wereld positief beïnvloeden met bijzondere koffie.
Samen met een team van gelijkgestemde innovators en investeerders van over de hele wereld bouwen we aan het koffie­merk van de 21e eeuw.

Jouw rol

Wij zijn op zoek naar een Customer Support Agent, die het fantastisch vindt om de Wakuli-ervaring van onze klanten via email, whatsapp en sociale media te verbeteren. Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten en probeert zo snel en goed mogelijk via onze klantenservice- en communicatie­tool Trengo onze klanten gerust te stellen met betrekking tot betalingen, leveringen, kwaliteit, ervaringen in onze winkels en onze klanten te informeren over de impact van Wakuli. Weet je zelf het antwoord niet, dan check je dit bij de andere afdelingen van Wakuli met wie je in nauw contact staat.
Daarnaast ben je geïnteresseerd in het automatiseren van onze Customer Support processen met behulp van AI. Hiermee kunnen we onze klanten nog sneller beantwoorden, zodat we met ons kleine team de groeiende vraag bij kunnen benen.
Alhoewel je meestal van huis werkt, vorm je met je mede Customer Service coördinatoren en de je contactpersonen binnen de andere departementen een hecht team. Je bent meerdere dagen per week minimaal 2 uur per dag beschikbaar. Het tijdstip bepaal je zelf en met je mede-coördinatoren, maar je draagt wel de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat onze klanten dagelijks worden beantwoord.

Verantwoordelijkheden:

• Het geven van een positieve Wakuli-ervaring aan onze klanten

• Overbrengen van de impact van Wakuli aan onze klanten

• Bewaken van de kwaliteit van onze producten door mankementen snel te spotten en kenbaar te maken bij de desbetreffende afdeling

• Constant verbeteren en bewaken van het Customer Support proces

• Verwerken van informatie in de juiste systemen

Vereisten

• Minimaal HBO denkniveau

• Communicatief vaardig

• Goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal in woord en geschrift

• Plezier in contact met andere mensen

• Passie voor koffie & impact maken is een plus

• Ervaring met IT-systemen

Wat wij bieden (naast meer cafeïne dan je aankunt)

Werken bij Wakuli betekent impact maken. Wij zorgen ervoor dat we niet alleen onze klanten blij maken, maar ook onze medewerkers. Ons team bestaat uit operation assistants, ondernemende bouwers, start-up specialisten, impact marketeers, tech-nerds en FMCG-experts. We zijn continu op zoek naar nieuwe, originele ideeën om meer consumenten te bereiken en meer impact te maken — en zo de traditionele supermarkt­koffie overbodig te maken.

Extra Wakuli-voordelen

• Werken in een jong, flexibel, internationaal en ondernemend team

• Onbeperkt genieten van de beste koffie

• Flexibele werkuren

• Werk vanuit huis

• Salaris: €14,72 per uur

• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
  

Onze cultuur

Bij Wakuli zijn we impactversnellers — dit vormt de basis van onze werkcultuur.
We werken vanuit drie kernprincipes en zes kernwaarden die bepalen hoe we samenwerken:

• We maken elkaar beter – we streven continu naar vooruitgang en werken vanuit vertrouwen

• We scherpen onze focus aan – we werken met duidelijkheid en vastberadenheid

• We houden het tempo erin als één team – met verantwoordelijkheid en ambitie vergroten we samen Wakuli’s impact

We houden allemaal van wat we doen. Dus als jij houdt van uitdagingen, het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en initiatief nemen, dan voel je je helemaal thuis binnen de Wakuli-familie ☕